12. IT -консалтинг - какие услуги предлагают IT -консультанты

IT-консалтинг в России - это широкий спектр услуг в сфере информационных технологий (ИТ) для компаний разной величины и сложности.

Очевидно, что в результате любого консультирования, от управленческого до маркетингового, компания-заказчик вносит изменения в инфраструктуру ИТ - приобретает новые программные продукты или оборудование или вносит изменения в уже имеющиеся. РЕМАРКА: под ИТ-инфраструктурой принято понимать комплекс из "железа" (компьютерного оборудования, средств связи и т.п.), программного обеспечения, а также системы управления ими.

И даже если эти изменения происходят под управлением компании-консультанта - это еще не ИТ-консалтинг.

К основными практиками ИТ-консалтинга относят 4 группы услуг:

  • Постановка регулярного менеджмента - построение процессов управления ИТ-сервисами;
  • Проведение ИТ-аудита;
  • Разработка ИТ-стратегии;
  • Консультирование при внедрении бизнес-приложений.

Построение процессов управления ИТ

Цель любой ИТ-службы - предоставить необходимый и оговоренный набор услуг, отвечающих задачам бизнеса, одновременно обеспечив бесперебойную и безопасную работу компании.

Как правило, ИТ-служба вынуждена "догонять" потребности бизнеса. И здесь уже не до правильности - успеть бы! И только от таланта и опыта руководителя ИТ-службы зависит, будут ли затраты на расширение ИТ-службы адекватны расширению самого бизнеса.

Смысл консалтинга заключается в том, чтобы помочь руководителям компаний так построить процесс автоматизации, чтобы минимизировать риск принятия неверных решений. Для этого на первое место ставятся перспективные задачи и стратегические цели компании, а не возможности текущей ИТ-инфраструктуры.

В распоряжении консультантов не только мировые методики построения ИТ-службы (ITIL, MOF, CobiT и другие), но и обширный практический опыт - все ошибки уже совершены ранее и вряд ли будут повторены.

Правильное построение процессов управления ИТ дает следующий эффект:

  • минимизация простоев и сокращение их длительности в критических или нестандартных ситуациях;
  • сокращение времени, необходимого на внедрение изменений и увеличение вероятности успешных внедрений;
  • знание реальных возможностей ИТ-инфраструктуры;
  • сотрудники знают и умеют пользоваться ВСЕМИ услугами ИТ-службы компании;
  • гибкость бизнеса за счёт полной поддержки ИТ-службы;
  • удовлетворенность сотрудников работой ИТ-службы;

Итак, что именно предстоит изменить?

Во-первых, обеспечить поддержку услуг ИТ-службы (Service Support).

Важность данного мероприятия можно рассмотреть на следующем, к сожалению, достаточно типичном в бизнесе примере.

Как это ни удивительно, но в подавляющем большинстве случаев работа ИТ-службы носит реактивный, а не превентивный характер. Рассмотрим ситуацию с возникновением проблемы доступа группы сотрудников к общему сетевому ресурсу или почте. Сами пользователи не способны ни установить причину возникновения проблемы, ни исправить ее. За помощью сотрудники поочередно обращаются к системному администратору. Он, в свою очередь, в процессе устранение возникшей проблемы, понимает, что ее должен решать другой сотрудник. И т.д. В итоге проблема будет устранена. Однако в течение этого времени сотрудники компании не могли полноценно работать. Вместе с тем, решением данной проблемы занимались сразу несколько сотрудников ИТ-службы. Внедрение процессов Управления инцидентами исключило бы подобные потери времени и минимизировало негативное влияние инцидента на бизнес.

Если эта же проблема повторяется регулярно, то необходимо внедрение процессов Управления проблемами (Problem Management).

Если выяснится, что описанная проблема возникала вследствие использования программ, самостоятельно установленных слишком "прогрессивными" сотрудниками, то необходимо Управление конфигурациями (Configuration Management). Заодно компания будет уверена в строгом соблюдении лицензионных прав.

Еще один классический пример - предоставление новому сотруднику необходимого оборудования, доступов, логинов и паролей. Если ваш новичок неделю сидит без компьютера или телефонного аппарата, пора вводить процессы Управления изменениями (Change Management).

Во-вторых, предстоит организовать процессы Предоставления сервисов (Service Delivery).

Профессиональные консультанты помогут Вам выстроить следующие процессы:

  • управления уровнями обслуживания (Service Level Management);
  • управления финансами в сфере ИТ (Financial Management For IT Services);
  • управления мощностями (Capacity Management);
  • управления доступностью (Availability Management).
  • управления непрерывностью предоставления услуг (IT Service Continuity Management).

ИТ-Аудит

Поскольку практически каждая современная компания зависит от эффективной работы ИТ-службы, чрезвычайно важно проводить своевременную ревизию ИТ-инфраструктуры, с целью ее дальнейшей оптимизации.

Основной причиной поведения такого аудита является образование в компании "ИТ-зоопарка" - сложного, разнородного, и поэтому плохо управляемого комплекса программного обеспечения и оборудования.

Помимо проведения собственно аудита информационной системы (ИС), консалтинговые компании оказывают также следующие слуги:

  • Аудит процессов управления ИТ-службы и ее структуры;
  • Аудит технических заданий и проектной документации;
  • Аудит систем безопасности и резервирования данных.

Цель аудита: определение соответствия возможностей ИТ-службы текущим и планируемым в будущем задачам бизнеса.

В результате проведения аудита консультант предоставляет не только оценку службы ИТ, но и предварительные рекомендации по совершенствованию структуры службы ИТ и, при необходимости, предложения по структуре проекта реорганизации службы ИТ.

Разработка ИТ-Стратегии

У вашей компании нет ИТ-стратегии, если вы вынуждены задумываться над следующими вопросами:

  • Люди - есть, "железо" - есть, программное обеспечение - есть, а отдача не соответствует установленным требованиям. Топ-менеджеры компании недовольны и не понимают, как исправить ситуацию без очередного увеличения затрат;
  • Нет понимания, как должна выглядеть ИТ-инфраструктура завтра, какие новые технологии и решения стоит внедрить и когда. И будут ли они отвечать задачам бизнеса?

Ответы на эти вопросы дают консультанты и предлагают следующие услуги:

  1. Разработка стратегии развития информационной системы - она будет соответствовать единой стратегии развития вашего бизнеса;
  2. Планирование реорганизации ИТ-службы;
  3. Планирование информационных услуг. Данная услуга позволяет, например, принимать решения о покупке услуг вместо самостоятельной разработки;
  4. Экономика ИТ - оптимизация затрат ИТ-службы и разработка ИТ-бюджета, обоснование инвестиций в ИТ.

Консультирование при внедрении бизнес-приложений

Данный вид консультирования сопровождает внедрение таких систем, как CRM, ERP, CPM, систем документооборота и т.д.

Необходимость автоматизации управления предприятием очевидна. Все больше компаний разных отраслей бизнеса приходят к пониманию необходимости создания единой системы, управляющей ключевыми бизнес-процессами компании. Создать такую систему можно 2-мя способами:

  1. внедрение комплексных систем, например, класса ERP. Такие системы уже полностью локализованы, а число успешно реализованных внедрений с каждым годом растет;
  2. реализация комплексного интеграционного проекта, призванного "склеить" лоскутные ИТ-системы компании. Причинами такого решения могут быть - от стоимости внедрения до нежелания отказываться от уже используемого программного обеспечения.

Задачи консультанта - понять потребности компании-заказчика, предложить варианты решений и, наконец, успешно внедрить то или иное приложение, обеспечив максимальную окупаемость внедрения.

Важно понимать, что оба варианта автоматизации управления предполагают комплексный подход к оптимизации бизнеса. Внедрение бизнес-приложений сопровождается консультированием не только в сфере ИТ (проведение предпроектного консалтинга, поставка и внедрение программного обеспечения и инфраструктурных решений, обучение пользователей и техническая поддержка.), но и в управленческой, общеорганизационной и других сферах.

Показывать 2 элементов
Сортировать 
 
12.1. А зачем нам консультант? 
12.2. Разработка ИТ-стратегии 
Показывать 2 элементов