E-mail маркетинг умер? Да здравствует снова e-mail-маркетинг!

https://sites.google.com/a/ournet.biz/for/analitika/stati/internet-marketing/e-mail-marketing-umer-da-zdravstvuet-snova-e-mail-marketing/max-khiger.jpg
Последнее время я часто слышу заявления о том, что мол «Email-маркетинг уже не так хорош как раньше» и что якобы «email-маркетинг скоро вообще сдохнет».

Утверждения интересные и заслуживают они особого внимания. Особенно их интересно выслушивать мне, как опытному специалисту по email-маркетингу :-)

Давайте разберемся откуда растут ноги у этих заявлений и так ли это?

И я по пунктам сейчас разберу самые частые причины таких утверждений.

#1. Новички не признают свои ошибки в email-маркетинге.

Вы наверное знаете, что новички очень склонны при первых неудачах видеть причины проблем где угодно, но только не в себе любимом.

К сожалению это очень массовая позиция и она почти всегда показывает непрофессиональный, поверхностный подход.

Новичок пробует открыть свою рассылку, пытается быстро раскрутить свой сайт. И у него есть идея о том, что цели будут достигнуты очень быстро.

Но сразу рассылка и сайт крайне редко приносят результаты. Требуется время, чтобы человек созрел как спец, набрался понимания, опыта и навыков.

У новичков действие очень часто опережает мысли. В конечном итоге новичок внешне делает как бы все правильно, но по сути совершает только поверхностные и всем известные шаги.

При этом у него не отстроено ядро бизнеса, модель и стратегия работы, нет нужных навыков и он соблюдает только внешнюю атрибутику.

Смысла, ценности и уникальности в том, что он делает – недостаточно.

В результате неизбежно поражение, потому что целевая аудитория всегда хочет основного смысла, ценности и уникальности.

И знаете, что самое прикольное?

После своих первых неудач очень часто новички сваливают все на неэффективность инструментов, самого типа бизнеса, приобретенных инфопродуктов и т.п.

И сюда частенько под раздачу попадает email-маркетинг.

Вот Вам одна из самых частых причин того, почему «email-маркетинг сегодня не работает» :-)

#2. Появляются новые технологии общения в Интернете.

Действительно, Интернет развивается самыми скоростными темпами, по сравнению с чем-либо еще. Каждый день в Сети появляются миллионы новых идей, технологий и сайтов. Некоторые технологии становятся массовыми.

Сейчас входит в ударную силу волна социальных сетей, появляются всякие сервисы микроблоггинга, типа Twitter, Google Buzz и т.п.

Все это дает в руки любого бизнеса передовые средства выхода на целевую аудиторию и поддержки постоянного обмена информацией с своей аудиторией.

Существуют такие альтернативные email-маркетингу технологии, как RSS, которые позволяют Вам подписываться на любые новостные ленты, блоги, информационные ленты сайтов и т.п.

Но давайте посмотрим честно…

Могут ли эти технологии заменить эффективно и полностью email-маркетинг?

Социальные сети.

В социальных сетях сегодня торчат сотни миллионов людей по всему миру.

Многие там проводят часами почти каждый день. Это, безусловно, тренд!

Но обладает ли сегодня достаточной силой и точностью маркетинг в социальных сетях, чтобы заместить полностью email-маркетинг?

Давайте ка с этим разберемся.

Один из важных показателей при проведении маркетинга является степень доверия целевой аудитории к источнику информации, а так же точность попадания информации в интерес аудитории.

Ведение своей почтовой рассылки с моей точки зрения обладает сегодня самой высокой степенью формирования доверия и прицельной точностью по сравнению с другими видами информационного воздействия.

Это происходит по нескольким причинам:

Во-первых, подписчик по своей доброй воле и интересу подписывается на конкретную рассылку. Это не происходит настолько случайно, насколько Вы можете часто оказаться в какой-то группе социальной сети.

Во-вторых, Вы можете обращаться к подписчику лично по имени и использовать другие данные, максимально персонализируя информацию под конкретного человека. Это создает эффект личного прямого общения и усиливает доверие.

В-третьих, человек специально смотрит свою почту, выбирая там и ожидая адресованные ему лично сообщения. Все это не пока не дают социальные сети. Поэтому качество воздействия ниже.

В-четвертых, ведя свою почтовую рассылку Вы всегда полностью сами владеете ситуацией. Вы хозяин своего подписного листа, своей рассылки и являетесь источником управления. В социальных сетях Вы не контролируете полностью каналы общения, Вы следствие от самой социальной сети.

В-пятых, если Вы открываете свою тематическую группу в социальной сети и привлекаете туда людей, то далее попытки открыто что-либо рекламировать в группе могут быть расценены самой сетью, как прямая реклама. За такие действия Вы можете получить бан (блокировку) Вашей группы и, опять же, огромная работа по привлечению целевой аудитории пойдет коту под хвост.

В-шестых, есть еще и такой важный фактор как цена проведения рекламных компаний. Например, стоимость объявлений в сетях контекстной рекламы (в т.ч. социальных сетях) может быть достаточно весомой. А ведение своей почтовой рассылки даже на таком профессиональном сервисе рассылок, как http://smartresponder.ru/?eyeland, выйдет Вам несоизмеримо дешевле.

А самый главный аргумент заключен в том, что Вам так или иначе надо будет сводить свою клиентскую базу в один список и далее как-то с этими людьми общаться непосредственно, чтобы доносить до них полезную информацию, новости своего бизнеса, сообщать об акциях скидок, делать повторные коммерческие предложения, выстраивать систему продаж. Для этих целей пока что еще не придумали более эффективного способа, чем email-маркетинг.

Email-маркетинг это по сути маркетинг прямого отклика (direct marketing). Его основное преимущество в том, что Вы непосредственным образом в кратчайшие сроки, максимально персонализированно можете достигать свою (не ограниченную по количеству) целевую аудиторию потенциальных и реальных клиентов.

И такое Вам на постоянной основе и при минимальных расходах не даст никакой другой метод сегодня, кроме как добровольный email-маркетинг.

RSS

rss Что это за технология? Да в общем все просто.

Вы можете через специальные программы или сервисы получать сообщения из RSS-каналов, на которые Вы специальным образом подписываетесь.

RSS чем-то отдаленно напоминает email.

Выглядит это примерно так – Вы заходите на какой-то сайт, видите там значок RSS-ленты (обычно оранжевый). Далее копируете ссылку с этого значка в буфер обмена, а потом переходите в программу для чтения RSS-ленты или на специальный сервис, такой как Google Reader. Там в специальном поле вставляете ссылку ленты из буфера и таким образом теперь Вы можете непосредственно извлекать новости из такого канала в своем RSS-ридере.

По сути это очень удобно!

Но знаете в чем проблема с RSS?

Проблема в том, что по каким-то странным причинам RSS большинство людей не использует. Особенно RSS не любят новички, а их большинство!

Я вижу статистики подписок на мою RSS-ленту, я вижу статистики подписок на другие RSS-ленты моих коллег и я там вижу на несколько порядков меньшие показатели, чем подписка на обычную почтовую рассылку через email.

Каковы причины?

Тоже просто:

Во-первых, чисто психологическая. Людям куда более понятнее, что такое электронный почтовый ящик и как это использовать, потому что они уже давно получают обычную почту в свой реальный оффлайновый почтовый ящик. Тут работает сила ментальной привычки.

Во-вторых, несмотря на то, что появляются новые технологии – большинство людей их не изучает, либо изучает в последнюю очередь уже при крайней необходимости. А у электронной почты уже такая наработана репутация, что подавляющее большинство новичков в Интернете начинают с того, что сначала заводят себе бесплатный почтовый ящик.

В-третьих, у RSS существует много недостатков. Сначала это отсутствие возможности делать свои сообщения персонализированными (нет возможности в тексте сообщений использовать данные подписчика), а это снижает степень доверия. Далее это невозможность легко оперировать с подписчиками на свои ленты, видеть там статистику, делать рассылки только по частям подписного листа, нет возможности создавать автоматические серии сообщений и куча других недостатков по сравнению с email-маркетингом.

Есть попытки улучшить технологию RSS. Например, это всем известный сервис Feedburner.com, который был куплен Google. Но, как только Вы начинаете работать через такой сервис, то Вы фактически перестаете давать подписку на СВОЮ ленту, а вместо этого подставляете ссылку с сервиса http://feedburner.com, тем самым фактически утрачивая полный контроль над своей RSS-лентой.

Ну и все прекрасно знают, что Feedburner постоянно глючит и выдает неточную статистику :-)

Зато у RSS есть одно главное преимущество над email-маркетингом – 100% доставляемость сообщений до подписчика. Причем всегда!

К сожалению, email-маркетинг может похвастаться только 98% – 99,2% доставляемостью сообщений в лучшем случае.

Это случилось именно из-за СПАМа, который заставил всех защищаться от навязчивой рекламы захламляющей почтовые ящики через установку специальных анти-СПАМ фильтров. Вот эти самые фильтры и снизили доставляемость.

Но, если здраво посмотреть на достоинства и недостатки RSS по отношению к доверительному email-маркетингу, то количество преимуществ именно email-маркетинга над RSS и другими методами коммуникации в Интернете – очевидны!

Email-маркетинг продолжает быть самым простым, доступным и прицельно точным способом общения между источником (бизнесом) и огромным количеством приемников (целевой аудитории).

Грамотный Email-маркетинг продолжает иметь такую бешенную коммерческую выгодность и эффективность, что сегодня ни один уважающий себя онлайновый бизнес не может обойтись без своей почтовой рассылки. Это продолжает оправдывать себя сотни раз и продолжает приносить большие сверхприбыли.

И никакой RSS или социальные сети не смогут пока с этим сравниться! Факт.

#3. Электронную почту сегодня невнимательно и редко читают.

Когда некоторые авторы рассылок ведут свои рассылки и далее анализируют статистики по отклику на свои email-рассылки, то они часто сталкиваются с низкими показателями активности своих подписчиков.

Это бывает и низкий процент открываемости/читаемости писем, а так же низкая кликабельность по ссылкам (выражается в малом количестве кликов по специальным ссылкам-счетчикам вставленным в письма для перехода на какой-то сайт, куда автор рассылки хочет направить подписчиков).

И потом такие авторы рассылок думают, что мол раз такие низкие показатели, то сама рассылка как инструмент – дерьмо, а email-маркетинг вообще не работает.

Такие выводы называются «обобщением», а возникают из-за поверхностного анализа.

«Обобщение» это попытка свести сложную ситуацию с множеством важных данных и факторов к каким-то общим выводам, которые не проверены глубоким экспериментом и разумными выводами на основании полных данных.

Любой настоящий интернет-маркетолог прекрасно знает, что проблема здесь не в самом email-маркетинге и не в рассылке. И проблемы не в том, насколько люди склонны часто или редко заглядывать в свои почтовые ящики.

Суть данной проблемы в большей части сводится только к профессионализму самого автора рассылки!

Невнимательно и редко читают только такие рассылки, авторы которых не умеют наладить с самого начала высокую степень интереса у своих подписчиков к материалу, а потом не могут качественно развить интерес аудитории до состояния «горю и жду следующий выпуск!»

То, насколько сам автор рассылки умеет разжечь аппетит на последующую информацию, то насколько качественно он может увеличивать мотивацию и интерес подписчиков к своей информации, то как он может прицельно точно попадать в ожидания целевой аудитории подписчиков – и решает насколько часто будут заглядывать в свой электронный почтовый ящик подписчики.

Не стоит искать причины и виноватых в рядах подписчиков, не стоит обвинять неэффективность электронной почты и email-маркетинга. Ищите причины низких статистик – только в своем подходе, уровне знаний и навыков.

Автора рассылки будут читать настолько, насколько он умело строит отношения со своими подписчиками и поддерживает огонь мотивации в их сердцах и умах.

#4. Email-адреса заваливаются СПАМом и поэтому их забрасывают.

Действительно СПАМ является главным бичом для email-маркетинга. СПАМ вообще сам по себе это зараза, которая захламляет интернет всяким информационным дерьмом и тупой рекламой.

СПАМ сжирает огромные ресурсы трафика и разоряет в какой-то степени и провайдеров интернета, и провайдеров хостинга, и конечных пользователей электронной почты, которые платят за трафик. СПАМ это зло!

Но с другой стороны любое зло, любая проблема несет в себе и конструктивную составляющую.

Способность качественно противодействовать СПАМу сегодня является одним из важных критериев при выборе почтовой службы для открытия своего email-ящика, а так же при выборе сервисов для ведения своей почтовой рассылки.

С одной стороны, тот почтовый сервис куда проходит меньше мусора является более комфортным для Вашего электронного ящика. Это экономит время и нервы на удаление всякого хлама при просмотре почты.

С моей точки зрения одним из лучших сервисов для Вашего почтового электронного ящика является сервис Google - http://gmail.com.

Если Вы хотите получать наиболее стабильно почту практически без СПАМА, то заводите себе смело ящик на http://gmail.com, а в остальных ящиках просто поставьте автоматическое перенаправление почты на свой новый Gmail-адрес.

С другой стороны, тот сервис почтовых рассылок, который обеспечивает максимальную доставляемость рассылок является более предпочтительным для email-маркетинга.

Именно благодаря СПАМу в email-маркетинге появился такой показатель, как уровень доставляемости Ваших почтовых рассылок на адреса подписчиков.

По этой же причине сегодня все более становятся актуальными сервисы почтовых рассылок, а не какие-то автономные программы или скрипты. Только специализированные сервисы почтовых рассылок могут себе позволить постоянный мониторинг направлений доставки электронной почты, а так же быстрое и эффективное улаживание каких-то пробок и случаев недоставки почтовой рассылки. Это дает максимальный процент доставляемости рассылок.

Как результат сегодня на западе мы видим почти повсеместно картину, когда основная масса авторов рассылок ведут свои рассылки именно на специализированных сервисах почтовых рассылок, а профессионалы все больше доверяют именно таким комплексным и упрощенным решениям в области добровольного email-маркетинга, как сервисы.

В Рунете одним из наиболее эффективных и проверенных временем сервисов для добровольного email-маркетинга является – http://smartresponder.ru/?eyeland.

Теперь можно сказать, что если люди открывают почтовые ящики на достаточно качественных почтовых сервисах, таких как http://gmail.com, то вероятность того, что человек забросит такой почтовый ящик серьезно уменьшается.

Но любой автор почтовой рассылки не должен бояться, что у него в списке подписчиков будут появляться мертвые email-адреса. Это неизбежный процесс просто потому, что очень многие люди очень поверхностно относятся к работе с информацией, да и вообще к любой работе. Поэтому они будут продолжать что-то забрасывать, включая свои email-ящики.

Решением является автоматический поиск мертвых на сервисе рассылок, их отключение, а потом и удаление из списка подписчиков.

Поэтому автор рассылок, который занимается email-маркетингом именно на качественном сервисе почтовых рассылок – может быть совершенно спокоен, потому что его подписные листы будут всегда в актуальном состоянии (без обилия мертвых душ).

Выводы.

Есть еще много причин, по которым люди делают поспешные выводы в отношении email-маркетинга и пытаются почему-то его похоронить.

В одну статью и не поместишь всё.

На сегодняшний день я могу совершенно точно сказать, что пока не существует в Интернете более действенного инструмента для прямого и прицельно точного маркетинга, кроме как добровольный email-маркетинг. Email-маркетинг сегодня продолжает быть убойным оружием :-)

Мы очень быстро привыкаем к чему-то известному и постоянно желаем чего-то новенького. Поэтому мы часто склонны гонятся за какими-то более новыми технологиями, забывая об основах и эффективности старых, проверенных временем методов.

Но означает ли это, что не надо использовать новые методы маркетинга?

Конечно нет!

Самые высокие результаты получает тот бизнес, который задействует все самые эффективные модели, инструменты и стратегии для достижения своих целей. Сила в удачной комбинации!

Но с моей точки зрения все остальные методы маркетинга должны приводить людей в Ваш подписной лист, формируя Ваш ЗОЛОТОЙ АКТИВ.

Потому что, обладая Вашим подписным листом и построенными с ним отношениями, Вы сможете достигать этих людей самым быстрым и независимым способом – через email!

Ваш подписной лист у Вас никто не может отобрать и отношения сформированные с людьми – тоже!

Поэтому обладая своим «горячим» подписным листом, Вы можете делать просто чудеса в области маркетинга и последующих продаж любых продуктов и услуг в Интернете.

Посему –

Email-маркетинг жил,
Email-маркетинг сейчас жив,
Email-маркетинг будет жить дальше!

P.S. Кстати, если Вы желаете понять основы добровольного, грамотного email-маркетинга, вникнуть в технологию правильного ведения Вашей прибыльной почтовой рассылки, то Вам будет полезно обратить внимание на запись моего двухдневного семинара по email-маркетингу, который я не так давно проводил в Москве. Узнать подробнее об этой записи Вы сможете ЗДЕСЬ http://akintsev.com/pp/eyeland.

-----------------------------
Макс Хигер - пионер русского онлайнового бизнеса. Владеет крупным сервисом почтовых рассылок http://smartresponder.ru/?eyeland. Выпускает свой электронный журнал "Эффективный интернет-маркетинг в Рунете" с аудиторией более 65000+ подписчиков. Ведет блог по персональному онлайновому бизнесу - http://maxkhiger.com